Het decreet lokaal bestuur geeft aan de gemeenten en OCMW’s de opdracht om inwoners zo veel mogelijk bij het beleid te betrekken. Daarnaast is de gemeenteraad en de OCMW-raad verplicht om bij reglement een systeem van klachtenbehandeling te organiseren.
Het participatie- en klachtenreglement dat nu voorligt stelt een gezamenlijke procedure vast voor participatie en voor het behandelen van klachten voor het gemeentebestuur en het openbaar centrum voor maatschappelijk welzijn van Wijnegem, hierna lokaal bestuur Wijnegem.
Dit reglement vervangt het "systeem van klachtenbehandeling: goedkeuring reglement en procedure" dat op 28 september 2015 gestemd werd in de OCMW-raad. De Regionale Dienst voor Gezinszorg en Aanvullende Thuiszorg Kina pv (RDGAT) heeft een eigen klachtenbehandelingssysteem, dit blijft behouden. Het klachtenbehandelingssysteem van de RDGAT is opgenomen in het kwaliteitshandboek en werd goedgekeurd op het vast bureau van 11 maart 2021. Hetzelfde geldt voor CDO Het Klaverblad. Dit kwaliteitshandboek inclusief klachtenregeling werd goedgekeurd op het vast bureau van 22 december 2022.
Het huidige participatiereglement van 17 maart 2008 zoals goedgekeurd door de gemeenteraad, bevat bepalingen en vermeldingen die niet meer van toepassing zijn. Het is aangewezen een nieuw reglement vast te stellen dat dezelfde thematiek behandelt. Hetzelfde geldt voor "het systeem van klachtenbehandeling: goedkeuring reglement en procedure" dat op 28 september 2015 goedgekeurd werd in de OCMW-raad.
Het reglement participatie en klachtenbehandeling bevat 2 delen.
Het behandelen van klachten is een specifieke vorm van participatie die uitvoerig uitgewerkt werd in deel A van dit reglement inclusief het behandelen van meldingen en beleidssignalen of ideeën, welke vaak verzoeken zijn of aanleiding geven om iets te wijzigen of uit te voeren. Het systeem van klachtenbehandeling moet op ambtelijk niveau georganiseerd zijn en maximaal afhankelijk zijn van de diensten waarop de klachten betrekking hebben.
Participatie kan via een aantal gereglementeerde vormen van burgerparticipatie, welke in deel B van dit reglement worden behandeld.
Dit reglement treedt in werking op 1 juli 2023.
Het decreet lokaal bestuur van 22 december 2017, na wijzigingen, in het bijzonder artikelen 302-325.
Het bestuursdecreet van 7 december 2018, in het bijzonder hoofdstuk 5, artikel II 74 t.e.m. artikel II 85.
Het besluit van de Vlaamse regering van 18 mei 2018 betreffende de organisatie van een gemeentelijke volksraadpleging en een volksraadpleging in het district, en betreffende de samenstelling en de werking van de Vlaamse Adviescommissie voor Volksraadplegingen, na wijzigingen.
De OCMW-raad keurt het reglement participatie en klachtenbehandeling goed.
Dit reglement treedt in werking op 1 juli 2023 en vervangt het "systeem van klachtenbehandeling: goedkeuring reglement en procedure" dat op 28 september 2015 gestemd werd in de OCMW-raad.